Politique de remboursements et de retours

1. Conditions Générales

1.1 Délai de Rétractation

• Délai de rétractation : 14 jours à compter de la date de réception de la commande

1.2 Conditions de Retour

Produits Éligibles aux Retours

• Bougies non utilisées et dans leur emballage d’origine
• Accessoires non ouverts et dans leur état initial
• Produits non endommagés et sans trace d’utilisation

Produits Non-Éligibles aux Retours

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits ayant été utilisés ou endommagés
• Fragrances ouvertes
• Articles soldés ou en promotion

2. Processus de Retour

2.1 Demande de Retour

1. Contactez notre service client par :

• Email : service.client@[votre-entreprise].tn
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Formulaire de contact sur le site web

1. Fournissez les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Date de réception
• Produits concernés
• Motif du retour

2.2 Autorisation de Retour

• Un numéro d’autorisation de retour (NAR) vous sera communiqué
• Ce numéro doit être inscrit sur le colis de retour
• Tout retour sans NAR sera refusé

2.3 Expédition du Retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Recommandation d’utiliser un mode de livraison avec suivi
• Emballer soigneusement les produits pour éviter les dommages

3. Remboursement

3.1 Modalités de Remboursement

• Remboursement effectué dans la même devise que l’achat (TND)
• Délai de traitement : 30 jours ouvrés après réception du colis
• Remboursement par virement bancaire

3.2 Calcul du Remboursement

• Montant intégral du produit
• Hors frais de livraison initiaux
• Déduction possible des frais si le retour n’est pas dû à un défaut du produit

4. Retours pour Défaut ou Anomalie

4.1 Produits Défectueux

• Photographie du défaut requise
• Remplacement ou remboursement intégral
• Frais de retour pris en charge par l’entreprise

4.2 Défauts Spécifiques aux Bougies

• Problèmes de combustion
• Défaut de fabrication
• Divergence avec la description du produit

5. Échanges

5.1 Conditions d’Échange

• Possible dans les 14 jours suivant la réception
• Selon disponibilité des stocks
• Produit de valeur équivalente

6. Exceptions et Limitations

6.1 Cas Particuliers

• Produits endommagés à la livraison : réclamation sous 48h
• Erreur de l’entreprise : frais de retour remboursés

6.2 Exclusions

• Aucun remboursement pour :
• Produits utilisés
• Détérioration due à une mauvaise utilisation
• Non-respect des instructions de conservation

7. Contact

Service Client

• Email : service.client@[votre-entreprise].tn
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Horaires : 10h-17h

Date de mise à jour : 01-12-2024